FAQ

Distribuiamo i nostri prodotti in tutta la penisola, comprese le isole Canarie e Baleari, il Portogallo e molti paesi europei. Possono essere acquistati online QUI o presso i nostri partner VEDI PUNTI VENDITA

Per comprare prodotti VeggieAnimals attraverso la nostra pagina web è necessario registrarsi, ti basteranno pochi minuti ed è molto semplice.

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 12.30 partono il giorno stesso dai nostri magazzini e arrivano a destinazione in 24-48h per gli ordini nella penisola e in Portogallo, 72h per gli ordini nelle Baleari e nelle Canarie e tra 5 e 10 giorni per gli ordini in Europa. Se il tuo ordine è stato effettuato dopo le 12.30, lascerà lo magazzino il giorno successivo, dal lunedì al venerdì, e arriverà a destinazione in 24-48h per gli ordini all'interno della penisola e in Portogallo, 72h per gli ordini nelle isole Baleari e Canarie, e tra 5 e 10 giorni per gli ordini in Europa.

Per sapere dove si trova il tuo pacco puoi entrare ne “ il mio account” :
https://www.veggieanimals.com/it/login?back=my-account e cliccare su “Storico e dettagli dei miei ordini”, in “Dati” o contattarci tramite email a pedidos@veggieanimals.com o mediante WhatsApp/chiamata al +34.627.68.08.24

Con il seguente link potrai seguire lo stato del tuo ordine:
https://www.veggieanimals.com/it/cronologia-ordini e cliccare su “Storico e dettagli dei miei ordini”, in “Dati” o contattarci tramite email a pedidos@veggieanimals.com o mediante WhatsApp/chiamata al +34.627.68.08.24

Se hai dimenticato la tua password, con il seguente link puoi recuperarla:
https://www.veggieanimals.com/it/recupero-password

Una volta selezionato i tuoi prodotti VeggieAnimals e ti trovi nella sezione carrello, sulla parte destra è indicato: “ Hai un codice promozionale?”. E’ in questo spazio in cui dovrai inserire il codice e cliccare a lato su “Aggiungere”.

Nel caso si tratti di un coupon aggiunto direttamente al tuo account da VeggieAnimals o si tratti del coupon di benvenuta del 10%, lo vedrai elencato sotto la domanda “ hai un codice promozionale?” e dovrai solo cliccare su di esso e su “Aggiungere”.

Per convertire i tuoi punti fedeltà in un coupon, devi andare su “Il mio account” con il seguente link: https://www.veggieanimals.com/it/login?back=my-account, cliccare su “Punti Fedeltà” e “Trasformare i punti in un coupon”. Sono validi per 3 mesi.

Entra in https://www.veggieanimals.com/it/cronologia-ordini e clicca su “Storico e dettagli dei miei ordini”, vedrai un’icona nella colonna “fattura”, cliccando su di essa potrai scaricare la tua fattura. Puoi anche contattarci tramite email a pedidos@veggieanimals.com o mediante WhatsApp/chiamata al +34.627.68.08.24 e te la invieremo.

Il negozio online di VeggieAnimals permette pagamento con carta di credito, Bizum, Paypal e bonifico.

Scrivi a pedidos@veggieanimals.com o chiama al +34.627 68 08 24 così potremo aiutarti.

24-48h per gli ordini nella Penisola e in Portogallo, 72h per gli ordini nelle Isole Baleari e Canarie, e tra 5 e 10 giorni per gli ordini in Europa.

Questi prodotti devono essere restituiti dall'acquirente in modo che siano protetti, includendoli all'interno di una scatola o sacchetto protettivo. VeggieAnimals si fa carico di tutte le spese di spedizione per la consegna e il ritorno del prodotto. Dare al cliente la possibilità di rimborsare il costo dell'ordine o di rispedire lo stesso prodotto al cliente.
VeggieAnimals mette a disposizione dell'acquirente il nostro corriere per il ritiro della merce, in modo totalmente gratuito. Se l'acquirente desidera restituire la merce con un corriere diverso da quello proposto da VeggieAnimals, e il corriere selezionato dall'acquirente offre tariffe superiori, l'acquirente si fa carico della differenza del costo di trasporto.
Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è indispensabile che ci comunichi lo stesso giorno in cui ricevi la merce e che annoti l'incidenza sulla bolla di consegna del corriere.

Puoi annullare l'acquisto effettuato su VeggieAnimals prima che i prodotti acquistati siano stati ritirati dal magazzino. Il rimborso dell'importo dell'acquisto avverrà entro un massimo di 15 giorni di calendario dalla ricezione del recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario notificare a info@veggieanimals.com la vostra decisione di recedere dall'acquisto effettuato entro un giorno dopo l'acquisto poiché le spedizioni dei prodotti VeggieAnimals vengono effettuate entro 24-48h.
Se vuoi modificare il tuo ordine devi solo informarci scrivendoci un'e-mail a iinfo@veggieanimals.com o chiamando il numero +34.633.221.086.
Una volta che i prodotti sono stati spediti, non è possibile effettuare la restituzione per motivi di sicurezza in quanto si tratta di prodotti alimentari e non possiamo verificare se sono stati manipolati, alterati o esposti a temperature che ne alterano la qualità e la salubrità.

Il rimborso degli ordini verrà effettuato in 7-15 giorni.

Per chi acquista per la prima volta, viene offerto un coupon di benvenuta con il 10% di sconto.

Ad ogni acquisto realizzato accumuli punti fedeltà che puoi convertire in coupon di sconto. Il sistema è il seguente:

1 euro di spesa = 1 punto fedeltà.
1 punto fedeltà = 0,10 Euro di sconto.

I punti sono validi per tre mesi.

Uno dei principali obiettivi di VeggieAnimals è aiutare Comunità, Santuari, Rifugi e Associazioni Animaliste, per questo motivo abbiamo prezzi speciali per Santuari, Rifugi e Comunità e sconti per Associazioni Animaliste e Colonie Feline.