FAQs

Distribuímos os nossos produtos em toda a Península, incluindo Ilhas Canárias e Baleares, Ceuta, Melilla, Portugal, Andorra, França, Itália, Alemanha, Reino Unido, Dinamarca, Países Baixos, Bélgica, Suíça, República Checa, Áustria e Polónia e pode adquiri-los online AQUI ou em estabelecimentos colaboradores VER PONTOS DE VENDA

Para comprar produtos VeggieAnimals pela nossa web, é necessário registar-se, demorará poucos minutos e é muito simples.

As suas encomendas são preparadas na Lantegi Batuak, fundação que luta contra a exclusão social. As encomendas são feitas de segunda e sexta-feira antes das 13h, saem no mesmo dia dos nossos armazéns e chegam ao destino em 24-48 horas. Se a sua encomenda tiver sido realizada depois das 13h, sairá do armazém no dia seguinte, de segunda e sexta-feira, e chegará ao destino em 24-48 horas.

Para saber onde está a sua encomenda, pode entrar em “A minha conta”:
https://www.veggieanimals.com/pt/inicio-de-sessao?back=my-account e clicar em “Histórico e detalhes das minhas encomendas”, em “Dados” ou contactar-nos por e-mail para pedidos@veggieanimals.com ou por WhatsApp/chamada para o +34.627.68.08.24

No seguinte link, pode ver o estado da sua encomenda:
https://www.veggieanimals.com/pt/historico-de-encomendas e clicar em “Histórico e detalhes das minhas encomendas”, em “Dados” ou contactar-nos por e-mail para pedidos@veggieanimals.com ou por WhatsApp/chamada para o +34.627.68.08.24

Se se esqueceu da sua password, pode recuperá-la no seguinte link:
https://www.veggieanimals.com/pt/recuperar-palavra-passe

Depois de selecionar os seus produtos VeggieAnimals, e quando estiver no carrinho de compras, na parte direita, aparece “Tem um código promocional?”. É nesse espaço que tem de escrever o seu código e clicar no botão mesmo ao lado “Adicionar”.

Caso seja algum cupão adicionado diretamente pela VeggieAnimals à sua conta ou o cupão de boas-vindas de 10%, aparecerá listado por baixo de “Tem um código promocional?” e basta clicar nele e no botão botão “Adicionar”.

Para trocar os seus pontos de fidelização por um cupão, deve ir a “A minha conta” no seguinte link: https://www.veggieanimals.com/pt/inicio-de-sessao?back=my-account, clicar em “Pontos de Fidelização” e “Transformar os puntos num cupão”

Entre em https://www.veggieanimals.com/pt/historico-de-encomendas e clique em “Histórico e detalhes das minhas encomendas”, verá um ícone na coluna “Fatura”, clique e poderá descarregar a sua fatura. Também nos pode contactar por e-mail para pedidos@veggieanimals.com ou WhatsApp/chamada para +34.627.68.08.24 para lha enviarmos.

A loja online da VeggieAnimals permite pagamento com cartão, Paypal e transferência.

Escreva para pedidos@veggieanimals.com ou ligue para +34.627 68 08 24 para o podermos ajudar.

Em Espanha, Andorra e Portugal, as entregas são de 24 a 48h de segunda e sexta-feira. Para o resto dos países, a entrega é de 5 a 10 dias.

Estes produtos devem ser devolvidos pelo comprador de forma que estejam protegidos, incluindo-os dentro de uma caixa ou saco de proteção. A VeggieAnimals SL incorrerá em todos os gastos de envio pela entrega e devolução do produto. Dando ao cliente a possibilidade de reembolsar o custo da encomenda ou de reenviar o mesmo produto ao cliente.

A VeggieAnimals SL põe à disposição do comprador a nossa empresa de transporte para a retirada da mercadoria, de maneira totalmente gratuita. Se o comprador quiser devolver a mercadoria com uma empresa de transporte diferente da proposta pela VeggieAnimals SL, e a empresa de transporte selecionada pelo comprador oferecer tarifas superiores, o comprador assumirá a diferença do custo de transporte.

Quando o produto se tiver danificado durante o transporte, é imprescindível que nos comunique a situação por telefone no próprio dia em que receber a mercadoria e que anote a incidência na guia de remessa da transportadora.

Pode desistir da sua compra realizada na VeggieAnimals SL antes de os produtos adquiridos saírem do armazém. O reembolso do montante da compra será efetuado num prazo máximo de 15 dias naturais desde a receção da desistência.

Para exercer o direito de desistência, deverá notificar-nos para info@veggieanimals.com da sua decisão de desistir da compra efetuada no prazo máximo de um dia após a sua compra, pois os envios de produtos VeggieAnimals SL são realizados num prazo de 24-48h.

Se quiser modificar a sua encomenda, basta informar-nos escrevendo um correio eletrónico para info@veggieanimals.com ou ligando-nos para o telefone +34.633.221.086.

Depois de os produtos terem sido enviados, não poderá pedir a sua devolução por uma questão de segurança por serem produtos alimentares e não podemos comprovar se foram manipulados, alterados ou expostos a temperaturas que alterem a sua qualidade e salubridade.

O reembolso das encomendas é feito num prazo de 7-15 dias.

Sendo do ClubVeggie, pode beneficiar de 10%, 15% ou 20% de desconto nas suas encomendas trimestrais, semestrais ou anuais, respetivamente.

Esqueça-se de calcular quando tem de comprar a ração e de fazer as encomendas pois nós próprias faremos os cálculos e os envios. E esqueça-se também de pagar, pois fazemos débito direto para sua comodidade.

Tem toda a informação no seguinte link: www.veggieanimals.com/pt/content/16-club-veggie

Para quem comprar pela primeira vez, temos um cupão de boas-vindas com 10% de desconto.

Com cada compra que realizar, acumula pontos de fidelização que pode trocar por cupões de desconto. O sistema é o seguinte:

1 euro de compra = 1 ponto de fidelização.
1 ponto de fidelização = 0,10 Euros de desconto.

Temos ofertas permanentes de 2 unidades de 15 kg para gatos e 2 e 4 unidades para cães, além de packs de poupança compostos por diferentes produtos VeggieAnimals.

Frequentemente, temos ofertas em que oferecemos 12,5 kg de ração para cães e 5 kg de ração para gatos. Não se esqueça de subscrever a nossa newsletter para receber as nossas promoções e descontos!

Elaborámos ofertas especialmente pensadas para quem vive com muitos Cães, propondo interessantes descontos e sem cobrar gastos de envio.

Algumas estão presentes permanentemente na nossa loja online e, esporadicamente, também temos outras ofertas. Não se esqueça de subscrever a nossa newsletter para receber os avisos.

Um dos principais objetivos da VeggieAnimals é a ajuda a Associações Protetoras, Santuários, Refúgios e Associações de Animais, por isso, dispomos de preços especiais para Santuários, Refúgios e Associações Protetoras, e descontos para Associações de Animais e Colónias Felinas, informe-se AQUI.