FAQs

Distribuímos nossos produtos em toda a península, incluindo as ilhas Canárias e Baleares, Portugal e muitos países da Europa. Pode ser adquirido online AQUI ou em estabelecimentos colaboradores VER PONTOS DE VENDA

Para comprar produtos VeggieAnimals pela nossa web, é necessário registar-se, demorará poucos minutos e é muito simples.

Os pedidos que são feitos de segunda a sexta-feira antes das 12.30h saem no mesmo dia dos nossos armazéns e chegam ao seu destino em 24-48h em pedidos dentro da Península e em Portugal, 72h em pedidos nas Baleares e Canárias, e entre 5 e 10 dias em pedidos para a Europa. Se o seu pedido foi feito após as 12.30h, sairá do armazém no dia seguinte, de segunda a sexta-feira, e chegará ao destino em 24-48h em pedidos dentro da Península e em Portugal, 72h em pedidos nas Baleares e Canárias, e entre 5 e 10 dias em pedidos para a Europa.

Para saber onde está a sua encomenda, pode entrar em “A minha conta”:
https://www.veggieanimals.com/pt/inicio-de-sessao?back=my-account e clicar em “Histórico e detalhes das minhas encomendas”, em “Dados” ou contactar-nos por e-mail para pedidos@veggieanimals.com ou por WhatsApp/chamada para o +34.627.68.08.24

No seguinte link, pode ver o estado da sua encomenda:
https://www.veggieanimals.com/pt/historico-de-encomendas e clicar em “Histórico e detalhes das minhas encomendas”, em “Dados” ou contactar-nos por e-mail para pedidos@veggieanimals.com ou por WhatsApp/chamada para o +34.627.68.08.24

Se se esqueceu da sua password, pode recuperá-la no seguinte link:
https://www.veggieanimals.com/pt/recuperar-palavra-passe

Depois de selecionar os seus produtos VeggieAnimals, e quando estiver no carrinho de compras, na parte direita, aparece “Tem um código promocional?”. É nesse espaço que tem de escrever o seu código e clicar no botão mesmo ao lado “Adicionar”.

Caso seja algum cupão adicionado diretamente pela VeggieAnimals à sua conta ou o cupão de boas-vindas de 10%, aparecerá listado por baixo de “Tem um código promocional?” e basta clicar nele e no botão botão “Adicionar”.

Para trocar os seus pontos de fidelização por um cupão, deve ir a “A minha conta” no seguinte link: https://www.veggieanimals.com/pt/inicio-de-sessao?back=my-account, clicar em “Pontos de Fidelização” e “Transformar os puntos num cupão”. São válidos por 3 meses.

Entre em https://www.veggieanimals.com/pt/historico-de-encomendas e clique em “Histórico e detalhes das minhas encomendas”, verá um ícone na coluna “Fatura”, clique e poderá descarregar a sua fatura. Também nos pode contactar por e-mail para pedidos@veggieanimals.com ou WhatsApp/chamada para +34.627.68.08.24 para lha enviarmos.

A loja online da VeggieAnimals permite pagamento com cartão, Bizum, Paypal e transferência.

Escreva para pedidos@veggieanimals.com ou ligue para +34.627 68 08 24 para o podermos ajudar.

24-48h en pedidos dentro de la Península y en Portugal, 72h en pedidos en Baleares y Canarias, y entre 5 y 10 días en pedidos a Europa.

Estes produtos devem ser devolvidos pelo comprador de forma que estejam protegidos, incluindo-os dentro de uma caixa ou bolsa protetora. VeggieAnimals pagará todos os custos de envio para entrega e devolução do produto. Dando ao cliente a possibilidade de reembolsar o custo do pedido ou reenviar o mesmo produto de volta para o cliente.
VeggieAnimals coloca à disposição do comprador nossa empresa de transporte para a retirada da mercadoria, de forma totalmente gratuita. Se o comprador quiser devolver a mercadoria com uma empresa de transporte diferente da proposta pela VeggieAnimals, e a empresa de transporte selecionada pelo comprador oferece tarifas mais elevadas, o comprador assumirá a diferença do custo de transporte.
Se o produto foi danificado durante o transporte é essencial que nos informe no mesmo dia em que recebe a mercadoria e anote a incidência na nota de entrega do transportador.

Você pode desistir de sua compra feita em VeggieAnimals antes que os produtos adquiridos tenham saído do estoque. O reembolso do valor da compra será feito no prazo máximo de 15 dias corridos a partir do recebimento da rescisão.
Para exercer o direito de rescisão, você deve notificar info@veggieanimals.com sua decisão de desistir da compra feita no prazo máximo de um dia após a compra já que os envios de produtos VeggieAnimals são feitos dentro de um prazo de 24-48h.
Se você quiser modificar seu pedido, basta nos informar enviando um e-mail para iinfo@veggieanimals.com ou ligando para +34.633.221.086.
Uma vez que os produtos foram enviados, não pode exercer a sua devolução por questões de segurança, tratando-se de alimentos e não podemos verificar se eles foram manipulados, alterados ou expostos a temperaturas que alteram a sua qualidade e salubridade.

O reembolso das encomendas é feito num prazo de 7-15 dias.

Para quem comprar pela primeira vez, temos um cupão de boas-vindas com 10% de desconto.

Com cada compra que realizar, acumula pontos de fidelização que pode trocar por cupões de desconto. O sistema é o seguinte:

1 euro de compra = 1 ponto de fidelização.
1 ponto de fidelização = 0,10 Euros de desconto.

Os pontos são válidos por três meses.

De vez em quando oferecemos ofertas e promoções, além de sorteios. Importante que você se inscreva em nossa newsletter e/ou nos siga nas redes sociais para ficar por dentro.

Um dos principais objetivos da VeggieAnimals é a ajuda a Associações Protetoras, Santuários, Refúgios e Associações de Animais, por isso, dispomos de preços especiais para Santuários, Refúgios e Associações Protetoras, e descontos para Associações de Animais e Colónias Felinas.