FAQs

Distribuimos nuestros productos en toda la Península, incluyendo Islas Canarias y Baleares, Portugal y muchos países de Europa. Se pueden adquirir online AQUÍ o en establecimientos colaboradores VER PUNTOS DE VENTA

Para comprar productos VeggieAnimals a través de nuestra web es necesario registrarse, te llevará muy pocos minutos y es muy sencillo.

Los pedidos que se realizan de lunes a viernes antes de las 12.30h salen el mismo día de nuestros almacenes y llegan a su destino en 24-48h en pedidos dentro de la Península y en Portugal, 72h en pedidos en Baleares y Canarias, y entre 5 y 10 días en pedidos a Europa. Si tu pedido se ha realizado después de las 12.30h, saldrá de almacén el siguiente día, de lunes a viernes, y llegará a destino en 24-48h en pedidos dentro de la Península y en Portugal, 72h en pedidos en Baleares y Canarias, y entre 5 y 10 días en pedidos a Europa.

Para saber dónde se encuentra tu paquete puedes entrar en “Mi cuenta”:
https://www.veggieanimals.com/es/iniciar-sesion?back=my-account y clicar en “Historial y detalles de mis pedidos”, en “Datos” o contactarnos mediante email a pedidos@veggieanimals.com o mediante WhatsApp/llamada al +34.627.68.08.24

En el siguiente enlace puedes ver el estado de tu pedido:
https://www.veggieanimals.com/es/historial-compra y clicar en “Historial y detalles de mis pedidos”, en “Datos” o puedes contactarnos mediante email a pedidos@veggieanimals.com o mediante WhatsApp/llamada al +34.627.68.08.24

Si has olvidado tu contraseña, en el siguiente enlace puedes recuperarla:
https://www.veggieanimals.com/es/recuperar-contrasena

Una vez has seleccionado tus productos VeggieAnimals y te encuentras dentro del carrito, en la parte derecha se indica “¿Tiene un código promocional?”. Es en ese espacio en el que has de escribir tu código y darle al botón que está justo al lado “Añadir”.

En el caso de tratarse de algún cupón añadido directamente por VeggieAnimals a tu cuenta o del cupón de bienvenida del 10%, lo verás listado debajo de “¿Tiene un código promocional?” y solo tendrás que clicar en él y dar al botón “Añadir”.

Para canjear tus puntos de fidelidad en un cupón, debes ir a “Mi cuenta” en el siguiente enlace: https://www.veggieanimals.com/es/iniciar-sesion?back=my-account, clicar sobre “Puntos de Fidelidad” y “Transformar los puntos en un cupón”. Tienen validez de 3 meses.

Para descargar tu factura, entra en https://www.veggieanimals.com/es/historial-compra y clica en “Historial y detalles de mis pedidos”, en “Datos”. Debajo del método de pago, y solo si el pedido ha pasado por el estado de "factura generada", encontrarás un enlace para descargar tu factura. También puedes contactarnos mediante email a pedidos@veggieanimals.com o mediante WhatsApp/llamada al +34.627.68.08.24 para que te la enviemos.

La tienda online de VeggieAnimals permite pago con tarjeta, Bizum, Paypal y transferencia.

Escribe a pedidos@veggieanimals.com o llama al +34.627.68.08.24 para que podamos ayudarte.

24-48h en pedidos dentro de la Península y en Portugal, 72h en pedidos en Baleares y Canarias, y entre 5 y 10 días en pedidos a Europa.

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. VeggieAnimals correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto. Dando al cliente la posibilidad de reembolsar el coste del pedido o de reenviar el mismo producto de nuevo al cliente.

VeggieAnimals pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por VeggieAnimals, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Puede desistir de su compra realizada en VeggieAnimals antes de que los productos adquiridos hayan salido de almacén. El reembolso del importe de la compra se efectuará en un máximo de 15 días naturales desde la recepción del desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a info@veggieanimals.com su decisión de desistir de la compra efectuada en el plazo máximo de un día después de su compra ya que los envíos de productos VeggieAnimals se realizan en un plazo de 24-48h.

Si quieres modificar tu pedido sólo tienes que informarnos escribiéndonos un correo electrónico a iinfo@veggieanimals.com o llamándonos al teléfono +34.633.221.086.

Una vez los productos hayan sido expedidos no se podrá ejercer su devolución por cuestión de seguridad al tratarse de productos alimentarios y no podemos comprobar si han sido manipulados, alterados o expuestos a temperaturas que alteren su calidad y salubridad.

El reembolso de los pedidos se realiza en un plazo de 7-15 días.

Para quienes compran por primera vez, tenemos un cupón de bienvenida con un 10% de descuento.

Con cada compra que realizas acumulas puntos de fidelización que puedes canjear por cupones de descuento. El sistema es el siguiente:

1 euro de compra = 1 punto de fidelización.
1 punto de fidelización = 0,10 Euros de descuento.

Los puntos tienen validez de tres meses.

Uno de los principales objetivos de VeggieAnimals es la ayuda a Protectoras, Santuarios, Refugios y Asociaciones Animalistas, por ello, disponemos de precios especiales para Santuarios, Refugios y Protectoras, y descuentos para Asociaciones Animalistas y Colonias felinas.